Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours et de remboursements

Chez KHADASH, nous nous engageons à vous offrir des vêtements de qualité, porteurs de sens et fidèles à votre identité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.

  • Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent et sécurisé).

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)

  • Accessoires d’hygiène (ex. : chaussettes portées, bonnets si déballés)

4. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à support@khadashchristianclothes.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • L’article concerné

    • La raison du retour (facultatif, mais apprécié)

  2. Une fois votre retour validé, nous vous fournirons l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou erroné.

  4. Dès réception de l’article et après vérification, nous procéderons :

    • Soit à un échange (sous réserve de disponibilité)

    • Soit à un remboursement via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement).

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte

  • Si le problème persiste, contactez-nous à support@khadashchristianclothes.com

7. Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous par e-mail à support@khadashchristianclothes.com.

KHADASH s’engage à vous offrir un service transparent, respectueux et aligné avec nos valeurs : intégrité, excellence et respect de chaque client.

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